Аналіз використання мобільних додатків закордонними та українськими аптечними закладами у рамках концепції холістичного маркетингу

Анотація

діджиталізація фармацевтичної сфери вимагає використання сучасних маркетингових підходів для надання аптечними закладами якісної та безпечної фармацевтичної допомоги у рамках холістичної концепції маркетингового управління. Перспективним напрямком цифрової трансформації роздрібного ринку ліків є впровадження у діяльність аптечних закладів спеціальних мобільних додатків, що стають безпечною та доступною платформою реалізації лікарських засобів населенню.

Основною метою проведеного дослідження є аналіз особливостей надання фармацевтичних послуг за допомогою мобільних додатків закордонних та вітчизняних аптечних мереж.

У дослідженні було використано контент-аналіз, аналіз електронних ресурсів, системний та логічний аналізи, а також метод моделювання.

Об’єктом дослідження було обрано американські мережі аптек CVS Pharmacy та Walgreens, британську мережу аптек Boots, яка з 2014 є частиною міжнародної корпорації Walgreens Boots Alliance, LloydsPharmacy, яка має понад 1400 аптек по усій Великобританії, а також 10 аптечних мереж України за обсягами товарообігу за підсумками січня–жовтня 2020 року.

В статті представлено результати аналізу мобільних додатків закордонних аптечних мереж, згідно з якими, світові лідери роздрібного ринку ліків вже тривалий час використовують у своїй маркетинговій діяльності даний цифровий інструмент. Також було проаналізовано мобільні додатки аптечних закладів України. Виявлено, що, на відміну від вітчизняних аптечних закладів, аплікації закордонних аптек додатково надають такі послуги як онлайн реєстрація на тестування та вакцинацію проти COVID-19, додаткові можливості для людей з вадами зору, утилізація лікарських засобів та інші.

Розроблена інтегрована модель мобільного додатку сучасного аптечного закладу, спрямована на ефективну інтеграцію усіх необхідних функцій з метою забезпечення населення якісною, зручною та доступною фармацевтичною допомогою у контексті холістичного маркетингу. Перспективними напрямами подальших досліджень є обґрунтування доцільності використання таких цифрових інструментів, як веб-сайти аптек, сторінки у соціальних мережах та їх роль у холістичний концепції управління сучасним аптечним закладом.

Результати проведеного дослідження можуть бути корисними фахівцям фармацевтичної галузі для використання у практичній фармації.